請詳細閱讀各守則。
為避免雙方有異議發生,首先當會員收到物品,要及時檢查物品是否完好。如發現有問題時,可在簽收物品後24小時內連同拍下之商品有問題部份之照片及清楚提供訂單編號及商品編號,電郵並聯繫我們。
甚麼情況下可以退換商品?
以上任何 1 種情況均可申請退換,此時會員需要在發現商品出現質量問題(破損)時,把該商品之有問題處用相機拍下清晰照片並發給我們;處理人員需要以相片分辨商品是否確實存在問題之初步認定。
經我們轉發照片給供應商經初步評估並由我方回覆作初步確認後,會員可把有問題之商品返還到我們指定的退貨地址。會員務必於我們初步確認後的 48 小時內一定要連同原包裝寄出商品,並通知我們發貨的單號和費用等資訊,否則申請過期,將不再接受該商品的退換貨申請。經我方簽收退回之商品,並確認其商品確實存在問題時,便會替會員進行換貨處理。
不可退換商品的基礎知識:
當會員發現商品有發錯或者質量問題時,要先與我方人員申請並通過後,才可正常退回該商品。退回時,務必用商品原包裝袋一起退回,如退回之商品沒有原包裝袋,一律不提供處理。
以下情況並不列入退換範圍:
在甚麼情況下不可以退換商品?
1) 在收到退回商品後確認不存在質量,顏色,等退換條件時,我方有權把商品反退給會員;並且往反運費均需由會員承擔;因會員自身特殊原因或單方無理要求並不配合正常程序時,我方有權把會員賬戶內之累計積分中,扣除相應金額積分作反退商品給會員之運費之用。
2) 針織類材質起毛/洗過後變型;如(起毛)針織類根據穿戴摩擦都會發生起毛或毛粒。(變型)根據材質分類,有生活基礎洗滌常識,不被列為質量問題。
能不能換成不同款式或顏色的商品呢?
不可以,無論因退換條例中的任何一例而發生,唯可重訂同一件退回的同款同色商品。
退貨寄還費用由誰承擔?