常見問題

訂購及配送時間

我們保證每件商品都是從韓國/日本直接空運抵港。當顧客訂購後，我們便會立即將訂單送到韓國/日本進行採購，一般如庫存充足，只需 4 - 7 個工作天便能完成配貨及空運抵港。而每一件商品我們均會進行品質檢定並盡快安排送出的。所以訂購流程最快約只需 5 - 8 個工作天，但如商品出現暫時短缺、供應不足或運輸問題等情況，便有可能會稍為延後，但一般不超過 12 個工作天。(香港及韓國公眾假期除外)

訂購商品後會出現缺貨？

由於市場對韓國服飾的需求十分熱烈，雖然每天都有大量新款上架，但仍沒法避免某些熱銷款式在很短時間內售罄或供應趕不上。如確認出現缺貨情況，我們將會在 1 - 2 個工作天立即通知客戶並安排退款。

退換貨品

客戶收到商品後，如商品有嚴重的品質問題(屬於商品品質描述範圍內)，請連同商品問題照片，必須於一個工作天內電郵至 kizunaimall@gmail.com 通知我們，我們會與供應商安排更換。有關退換詳情及細則，請參考我們的「商品退貨條款」文章。

商品上的標籤問題？

韓國品牌官網大多會向市場上的服飾供應商進行採購，再將商品放在自己的網站內出售，所以商品亦會保留原有的標籤，而韓國品牌官網自行設計及生產的商品，亦會以品牌標籤註明是自家款或獨家款。

＊所以不能以「無吊牌」或「無領標」判定商品是否正品，顧客所收到的每件官網款商品都以韓國原裝包裝寄出、韓國東大門批發市場商品都以原包裝寄出，確保所訂購的均是由韓國品牌的商品。

商品沒有　Made in Korea　或洗水嘜標籤？

韓國並沒有相關條例規定每件貨品必需有 Made in Korea 或洗水標籤才可在市場上出售，因此韓國品牌部分商品會沒有任何標籤。

關於鞋款商品的標籤會印有 Made in China？

由於韓國生產的鞋款數量並不多，韓國廠商為了迎合零售市場價格，絕大部份韓國廠商均會把設計由中國生產。因此如果鞋款商品的標籤會印有「Made in China」。由於最終的設計專利和銷售都歸韓國廠家所擁有，因此不能單靠加工所在地而判斷商品非韓國正品。

商品的尺寸量度方法？

由於商品的質料及測量方式等有所不同，商品頁內提供的尺寸與商品的實際尺寸可能略有誤差，誤差在 1 ~ 4 釐米(cm)左右屬正常範圍。購買前請先參閱「如何選購合身衣服和鞋類」那篇文章。

鞋款的尺碼量度方法？

一般韓國鞋款的尺碼是以毫米(mm)作為量度單位，例如顧客腳尖至腳踭全長235 mm，加上鞋款的質料有一定的厚度，建議顧客應選購240mm或245mm的尺碼。倘若實物太大，亦可使用鞋墊作出調整。

希望大家能在本店選購到心儀的商品！